Trocas e Devoluções

Considerações gerais

Desejando um relacionamento de respeito e confiança entre você (cliente) e a Sete Luzes oferecemos produtos de qualidade, para isso sempre construímos parcerias com os melhores fornecedores. Para facilitar o nosso atendimento, disponibilizamos nossa política de Trocas e Devoluções que tem como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
É importante que esteja atento à ela em todos os momentos da sua compra.

Dicas para uma boa compra

Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar. Se tiver dúvidas com relação às características do produto, entre em contato conosco à qualquer momento, e responderemos assim que visualizarmos sua solicitação. 

  • Cor e dimensão do produto: Há produtos que não estão disponíveis em todas as cores e tamanhos. Observe atentamente as medidas do produto em sua descrição para não comprar uma peça que não lhe sirva.
  • Certifique-se do endereço de entrega: após a confirmação do pedido não será possível a mudança do endereço de entrega devido a variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

 

Após a compra

A conferência no ato da entrega é obrigatória e apenas dessa forma garantirá seu direito de troca ou devolução. Caso haja alguma divergência é necessário que recuse o produto, não assine o canhoto, justificando o motivo da recusa e comunique-nos imediatamente via e-mail: estilo7luzes@gmail.com.

Mantenha a embalagem original junto com a nota de compra e os comprovantes de entrega, pois são necessários em casa de troca do produto.

 

Motivos para troca ou devolução

  • Arrependimento: o prazo é de até 3 (três) dias corridos a partir da data do recebimento do produto;
  • Defeito de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto;
  • Produto em desacordo com o pedido feito: Somos muito cuidadosos para não ocorrer, mas caso haja algum erro nos produtos que você recebeu, por favor entre em contato através da central de atendimento para resolução. E-mail: estilo7luzes@gmail.com.
     

Opções de troca por arrependimento

A troca poderá ser realizada por:

  • Mesmo produto, quando disponível em estoque;
  • Troca por produto de mesmo valor;
  • Troca por produto de valor maior com pagamento da diferença.

Em uma situação de troca, o cliente pagará o frete de retorno, assim como a Sete Luzes cobrirá o frete do novo produto. O envio do novo produto será feito após a confirmação de envio do primeiro produto no Centro de Distribuição.


Cancelamento da compra  

A restituição será feita através da operadora financeira Mercado Pago ou PayPal, ou quando necessário através de transferência pela conta bancária indicada pelo cliente. Caso haja devolução do produto, para ressarcir o valor pago, o frete é por conta do cliente.
O ressarcimento só ocorre quando é confirmado o retorno da mercadoria e análise da mesma no Centro de Distribuição. 
 

Produto com defeito

No caso de produtos com defeito, o cliente deverá recusá-lo no ato da entrega, não assinar o canhoto justificando sua recusa e entrar em contato com o atendimento da Sete Luzes comprovando o defeito por meio de foto ou vídeo, e após a confirmação do defeito enviaremos o novo produto.

Se mesmo assim receber o produto, dentro do prazo de 7 dias corridos da data do recebimento, abra uma soliticação de troca e seu pedido passará por uma análise. Caso o defeito seja comprovado e a solicitação aprovada, enviaremos o novo produto.

 

Não serão reembolsados e não receberemos produtos que:

  • Roupas ou acessórios com sinais óbvios de uso;
  • Roupas ou acessórios que não estejam em sua condição original;
  • Produtos em geral que não estiveram com a embalagem e etiquetas originais;
  • Qualquer produto após 7 dias corridos do recebimento.


Como solicitar a troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução entre em contato através do e-mail:estilo7luzes@gmail.com ou através do Whatsapp: 1194039-6021 informando o motivo e o código do produto (SKU).

Mantenha a embalagem original, pois ela é necessária para a troca do produto.

Em nenhuma hipótese a Sete Luzes realizará o reembolso em conta ou cartão com dados diferentes dos utilizados pelo cliente na realização da compra.

 

Atenção

Ao receber o produto que comprou, pedimos a gentileza que o abra na frente do entregador.

Caso verifique qualquer avaria no produto, NÃO receba, se negue a receber e devolva ao funcionário dos Correios/Transportadora. Danos ocasionados no transporte, somente são reembolsados, caso o destinatário se negue a receber e informe o motivo de avaria no transporte.

Obrigado.

Atenciosamente, loja Sete luzes.

Sobre a loja

Somos uma loja online de produtos que manifestam a expansão da consciência. Moda Psicodélica, moda Trance e Alternativa. Nossos produtos reproduzem arquétipos, símbolos e imagens que geram bem-estar e harmonia. Camisetas da moda alternativa. Que você leve Luz!

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